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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Asgardian Store

Como realizar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp pelo número (34) 99835-8781. Iremos fornecer um código de postagem reversa para que o envio das peças seja realizado sem custo de frete.

Condições para trocas e devoluções

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas (etiqueta externa de papel e etiqueta interna costurada na peça).
  • Caso sua compra tenha incluído brindes de promoções, como "Compre e Ganhe", esses itens também devem ser devolvidos sem indícios de uso e acompanhados da 2ª via da nota fiscal.
  • Na ausência da nota fiscal, é necessário incluir uma declaração de compra por escrito.

Após o recebimento do produto em nosso setor de análise e aprovação, será emitido um Vale Trocas no valor das peças devolvidas, incluindo o valor do frete pago no pedido original.

Troca por defeito de fabricação

Produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por análise técnica. Se o defeito for confirmado, emitiremos um Vale Trocas no valor total das peças, somado ao frete pago. Caso o defeito não seja constatado, o mesmo item será reenviado ao cliente.

Arrependimento ou desistência

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento. O produto deve atender às mesmas condições descritas para trocas e devoluções (embalagem original, etiquetas intactas, sem sinais de uso, e inclusão de brindes e nota fiscal).

Reembolso por desistência ou arrependimento:

  1. Cartão de Crédito: Você pode optar por um Vale Trocas ou pelo estorno direto na fatura do cartão. O prazo para o estorno pode variar e geralmente aparece na fatura seguinte.
  2. Boleto Bancário ou Depósito: É possível escolher entre receber um Vale Trocas ou o reembolso em conta corrente. Para reembolsos via Transferencia Bancária, o titular da conta deve ser o mesmo que efetuou o pedido.
  3. Pix: Pagamentos realizados via Pix serão estornados pelo nosso intermediador em até 24 horas após a solicitação feita por nós. Caso o pagamento tenha sido realizado diretamente para o Pix da Asgardian, o estorno será efetuado na conta utilizada no pagamento.

Cancelamento de pedidos

O cancelamento é possível com reembolso total dos valores pagos, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário realizar a devolução seguindo as mesmas condições (embalagem original, etiquetas intactas, sem sinais de uso e inclusão de brindes e nota fiscal).

Se os brindes de promoções não forem devolvidos, o valor correspondente será descontado do reembolso. Após o retorno e aprovação da devolução, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento original.

Informações adicionais

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (34) 99835-8781 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para auxiliá-lo!